Политика возвратов

Суть

Товар цифровой и выдаётся сразу после оплаты. Поэтому возврат возможен только тогда, когда переданные данные не работают на момент выдачи.

Когда возвращаем

• данные доступа не подходят или не дают войти с первой попытки
• позиция не соответствует своему описанию
• одна и та же единица выдана дважды

Когда не возвращаем

• доступ работал и был потерян после передачи — блокировка, смена пароля, действия платформы
• покупатель передумал
• нарушение правил сторонней платформы
• обращение позже чем через 24 часа после покупки

Срок и доказательства

24 часа с момента покупки. К обращению нужно доказательство — снимок экрана или запись попытки входа.

Как именно возвращаются средства

Возврат зачисляется на баланс в магазине, а не на кошелёк: криптовалютный платёж необратим с нашей стороны. Дальше баланс можно потратить или вывести по правилам вывода.

Спорные случаи

Решает менеджер. Решение и сумма фиксируются в истории транзакций — она видна в вашем профиле.